سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً : المنتجات الجاهزة ( المعروضة في المتجر )
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب وفقاً للشروط التالية:
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير معرّضة للروائح أو التلف.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً في حال كان السبب خلل من غير المتجر.
ثانياً : المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تفصيل / مقاس / اسم / ألوان معينة)
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال لأنها تُحاك خصيصاً حسب طلب العميل.
في حال وجود خطأ من المتجر مثل اختلاف اللون المتفق عليه أو المقاس، يتم التعويض أو التصحيح بدون أي رسوم على العميل.
ثالثاً : المنتجات المعيبة
إذا وصلت القطعة فيها خلل مصنعي أو خطأ ، يتم
- الاستبدال مجاناً
- استرجاع مبلغ الطلب كاملًا في حال رغب العميل في ارجاع المنتج
ملاحظة : يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة/فيديو للخلل.
رابعاً: الشحن والتوصيل
المتجر غير مسؤول عن تلف الشحنة بسبب شركة الشحن بعد تسليمها لهم، ويتم تقديم بلاغ لشركة الشحن مباشرة.
في حال رغبة العميل بتبديل المقاس أو اللون لسبب شخصي، يتحمل تكلفة الشحن.